سياسة الاسترداد

في LUOLAI، رضاك هو أولويتنا. لقد أنشأنا سياسة إرجاع واسترداد واستبدال واضحة وشفافة لضمان تجربة تسوق سلسة ومطمئنة.

🗓 فترة الإرجاع

نحن نقبل طلبات الإرجاع خلال 30 يومًا من التسليم.

✅ أهلية الإرجاع

للأهلية للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية يجب استيفاء جميعها:

  • العنصر هو unused، غير مغسول، و unaltered.

  • يجب أن يكون العنصر في الحالة الأصلية مع الكل علامات، ملحقات، و التغليف مُدرج.

  • يجب أن تقدم إثبات الشراء، مثل رسالة تأكيد الطلب أو إيصال التعبئة.

❌ العناصر غير القابلة للإرجاع

العناصر التالية هي غير مؤهل للإرجاع:

  • المنتجات التي تم مستعمل، مغسول، أو معدل.

  • كتيبات عينة / عينات القماش.

📦 إرجاع بسبب تلف المنتج أو عيبه

إذا وصل منتجك تالف أو معيب، LUOLAI سوف:

  • غطّي التكلفة الكاملة لشحن الإرجاع.

  • شحن استبدال بدون أي تكلفة إضافية.

ماذا أفعل:

  • إذا تم العثور على تلف عند التسليم، من فضلك رفض الطرد إذا كان ذلك ممكنًا واتصل بنا فورًا.

  • إذا تم العثور على تلف بعد التسليم، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى intservice@luolai.com خلال 24 ساعة.

  • يرجى تضمين:

    • الصور من المنتج التالف والتغليف.

    • رقم الطلب وموجز وصف من المشكلة.

🔄 الإرجاع بسبب تغيير الرأي

نحن نتفهم أن الخطط تتغير. إذا كانت الحالة جيدة ولكنك غيرت رأيك:

  • يمكنك إرجاع العنصر على نفقة الشحن الخاصة بك.

  • نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع.

  • سيتم إصدار المبالغ المستردة بمجرد استلام العنصر وفحصه.

🔄 سياسية التبادل

نحن نقبل طلبات التبديل خلال 30 يومًا من التسليم.

كيفية طلب استبدال:

  1. البريد الإلكتروني intservice@luolai.com مع رقم طلبك وسبب الاستبدال.

  2. قم بإرجاع العنصر الأصلي باتباع عملية الإرجاع.

  3. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والموافقة عليه، سنقوم بشحن العنصر البديل الخاص بك.

🧾 الجدول الزمني للاسترداد

  • بمجرد استلام العنصر المرتجع والموافقة عليه، سنعالج استرداد أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية ضمن 7 أيام عمل.

  • قد تحدث تأخيرات خلال العطلات الرسمية أو فترات التسوق الذروة.

  • المبالغ المستردة لن يتم إصداره إلى حسابات الدفع البديلة.

📬 كيفية بدء عملية الإرجاع

  1. اتصل بنا في intservice@luolai.com لبدء عملية الإرجاع.

  2. بمجرد الموافقة، ستتلقى رقم تفويض الإرجاع (RA) وتعليمات الشحن.

  3. احزم غرضك بشكل آمن في عبوتها الأصلية.

  4. اكتب بوضوح رقم RA على الجزء الخارجي من العبوة.

  5. شحنه بناءً على تعليمات شحن الإرجاع المقدمة.

هل تحتاج إلى مساعدة؟
البريد الإلكتروني: intservice@luolai.com
المكتب في هونغ كونغ:الطابق 2، مبنى شيل الصناعي، شارع لي تشونغ 12، تشاي وان، هونغ كونغ