الإرجاع والاسترداد

نطاق الشروط

تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على الطلبات التي يتم شحنها إلى سنغافورة، الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، المملكة المتحدة، وأستراليا.

لا يؤثر أي بند في هذه السياسة على حقوقك القانونية غير القابلة للتنازل بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها. وفي حال منحت القوانين المحلية حماية أكبر، فإن تلك الحقوق تكون لها الأولوية.

مدة أهلية الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا ابتداءً من اليوم التالي لاستلام الطلب.

يجب تقديم طلب الإرجاع خلال هذه الفترة عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء. قد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القوانين المعمول بها.

شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:

  • غير مستخدم وغير مغسول

  • في حالته الأصلية

  • مرفقًا بالبطاقات الأصلية والتغليف الأصلي

  • بحالة تسمح بإعادة بيعه

بالنسبة للمنتجات المعيبة أو غير الصحيحة، يرجى الرجوع إلى القسم أدناه.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد لا تكون الحالات التالية مؤهلة للإرجاع:

  • المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة

  • المنتجات المستخدمة أو المغسولة

  • المنتجات التي تؤثر حالتها على إمكانية إعادة بيعها (مثل فقدان بطاقات المنتج أو تلف التغليف)

  • المنتجات التي تم تحديدها على أنها بيع نهائي (Final Sale)

إجراءات الإرجاع

لإتمام عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. التواصل مع خدمة العملاء لطلب الإرجاع

  2. استلام موافقة الإرجاع وعنوان الشحن

  3. إرسال المنتج إلى العنوان المحدد

  4. سيتم معالجة الاسترداد بعد فحص المنتج

عادةً ما يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم شحنه بشكل غير صحيح.

طريقة ومدة استرداد المبلغ

سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

بعد استلام المنتج المرتجع والموافقة عليه، يتم عادةً معالجة الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في حسابك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع تقديم صور أو مقاطع فيديو توضيحية.

بعد التحقق من المشكلة، سنقوم بتغطية تكاليف شحن الإرجاع وترتيب استرداد المبلغ أو إرسال بديل.

تواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بالشحن أو طلبك، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني لخدمة العملاء:
support@luolai.com

ساعات الدعم:
من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية)