سياسة الضمان

شكرًا لك على الشراء من LUOLAI. نحن ملتزمون بتقديم أثاث عالي الجودة وخدمة عملاء ممتازة.

ما يشمله هذا الضمان

هذا الضمان المحدود يغطي العيوب في المواد والصنعة تحت الاستخدام السكني العادي خلال فترة الضمان. إذا تم العثور على أي مكون معيب خلال هذه الفترة، فإن LUOLAI ستقوم بإصلاح أو استبدال العنصر (أو الجزء المتأثر) دون أي تكلفة إضافية.

البنود المشمولة:

  • المكونات الهيكلية

  • أجزاء ميكانيكية

  • عيوب التصنيع في المواد أو الحرفية

ما لا يشمله هذا الضمان

هذا الضمان لا ينطبق إلى:

  • البلى الطبيعي

  • الضرر الناجم عن سوء الاستخدام، أو الإساءة، أو الإهمال، أو الحوادث

  • استخدام المنتج خارج الغرض المخصص له

  • التعديلات أو الإصلاحات التي يتم إجراؤها من قبل أطراف غير مصرح بها

  • الضرر الناجم عن العوامل البيئية مثل التعرض المطول لأشعة الشمس المباشرة، أو الرطوبة، أو درجات الحرارة القصوى

كيفية الحصول على خدمة الضمان

لبدء مطالبة الضمان، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على intservice@luolai.com وتضمن ما يلي:

  • إثبات الشراء (مثل تأكيد الطلب، الإيصال، الفاتورة)

  • وصف مفصل للمشكلة

  • صور أو مقاطع فيديو واضحة تُظهر العيب (إذا كان ذلك مناسبًا)

سيرشدك فريقنا خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإذا كنت مؤهلاً، فسيقدم إصلاحًا أو قطع غيار بديلة أو استبدالًا كاملاً للمنتج.

عملية المطالبة بالضمان

  1. اتصل بنا
    راسل فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني مع تفاصيل طلبك ووصف المشكلة.

  2. تقييم
    قد نطلب معلومات إضافية، مثل الصور أو مقاطع الفيديو، لتقييم العيب.

  3. الدقة
    إذا كانت المشكلة مشمولة، ستقدم LUOLAI حلاً مناسبًا:

    • قطع غيار

    • استبدال المنتج بالكامل

    • خدمة الإصلاح (حسب الاقتضاء)

القيود والحقوق القانونية

  • هذه الضمان ينطبق فقط على المشتريات الأصلية التي تمت من خلال luolai.com أو موزع LUOLAI معتمد.

  • هذا الضمان هو غير قابل للتحويل وصالح فقط للمشتري الأصلي.

  • قد تختلف حقوقك بموجب هذه السياسة بناءً على القوانين واللوائح المحلية.

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص الضمان الخاص بك أو تحتاج إلى مساعدة، فلا تتردد في التواصل على:
البريد الإلكتروني: intservice@luolai.com
المكتب في هونغ كونغ:الطابق 2، مبنى شيل الصناعي، شارع لي تشونغ 12، تشاي وان، هونغ كونغ