Politique de remboursement

Chez luolai.com , nous souhaitons que vous passiez un agréable moment de shopping . C'est pourquoi nous travaillons dur pour nous assurer que vous êtes toujours entièrement satisfait de votre achat , afin que vous n'ayez jamais à le retourner. Cependant, dans le cas peu probable où vous en auriez besoin, nous sommes prêts à remédier à la situation !

Annulation

Nous acceptons les annulations dans les 24 heures suivant le paiement de votre commande. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement complet.

Puisqu'il s'agit d'un produit personnalisé, nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est terminé et expédié, et il ne prend pas en charge les retours et les remboursements.

Article personnalisé

Nos produits sont tous personnalisés selon vos références (y compris le matériel découpé à votre taille). Ceux-ci sont uniques pour nous, et nous ne pouvons pas les transporter chez un autre client, nous n'acceptons donc généralement pas de retour sauf en cas de problème de qualité.

Nos produits qui peuvent être retournés ou remboursés dans les 30 jours suivant leur réception doivent répondre aux deux conditions suivantes , et doivent offrir des photos pour preuve :

l Articles défectueux endommagés/cassés ou de taille/couleur incorrecte à l'arrivée.

l Les articles sont inutilisés, les draperies sont étiquetées et non modifiées.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse intservice@luolai.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à intservice@luolai.com .

Articles non personnalisés

Livrets d'échantillons/échantillons : non éligibles aux retours.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. 

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. 

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter. à intservice@luolai.com .

Veuillez contacter notre service client à intservice@luolai.com pour obtenir plus d'informations dont vous avez besoin.