الشحن والتوصيل

نطاق الشروط
من خلال الوصول إلى موقعنا الرسمي واستخدامه [www.luolai.com] (المشار إليه بـ "الموقع" أو "نحن")، والذي يتم تشغيله وإدارته من قبل مجموعة LUOLAI بصفتها الموزع المعتمد الحصري في البلدان المعنية، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط والسياسات ذات الصلة.

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر بهدف تحسين وظائف الموقع، وتعزيز تجربة المستخدم، أو الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها. ولن تؤثر أي تحديثات على الطلبات التي تم تقديمها وقبولها قبل تاريخ سريان التعديلات، كما لن تؤثر على أي حقوق قانونية غير قابلة للتنازل قد تكون لك بموجب القوانين المعمول بها.

قبل دخول أي تغييرات حيز التنفيذ، سنقوم بإشعار المستخدمين بوضوح عبر وسائل مناسبة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الإعلانات على الموقع أو الإشعارات عبر البريد الإلكتروني. ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد تاريخ سريان التحديثات بمثابة موافقة منك على الشروط المعدلة.

نظرة عامة على الشحن

نحن لا ندير حاليًا مستودعات محلية. يتم تنفيذ جميع الطلبات عبر الشحن الدولي العابر للحدود.

ولضمان الاستقرار والكفاءة في عمليات التسليم الدولية، نتعاون مع مزود الخدمات اللوجستية المتخصص YunExpress لتقديم خدمات شحن آمنة وقابلة للتتبع.

يتم شحن جميع الطلبات في طرد واحد مجمع. وإذا كان طلبك يتضمن عدة منتجات، فسيتم ترتيب الشحن بعد تجهيز جميع العناصر. ولا يتم دعم الشحن الجزئي أو تقسيم الطلبات في الوقت الحالي.

نحن نولي أولوية كبيرة لسلامة المنتجات وجودة التسليم لضمان تجربة شحن دولية موثوقة ومتسقة.

مدة معالجة الطلب

يتم معالجة جميع الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
ولا يتم احتساب وقت المعالجة ضمن مدة التسليم المقدرة.

سيتم الانتقال إلى مرحلة الشحن بعد تجهيز جميع العناصر في الطلب.

تشير أيام العمل إلى من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية.

خلال فترات الذروة أو الحملات الترويجية، قد يتم تمديد وقت المعالجة بشكل طفيف.

سيتم إرسال إشعار بالتتبع بمجرد شحن الطلب.

وجهات الشحن ومدة التسليم التقديرية

نقوم حاليًا بالشحن إلى الدول التالية فقط:

  • سنغافورة: 6–7 أيام عمل

  • الإمارات العربية المتحدة: 6–10 أيام عمل

  • المملكة العربية السعودية: 8–12 يوم عمل

  • المملكة المتحدة: 4–6 أيام عمل

  • أستراليا: 5–10 أيام عمل

مدة التسليم المذكورة هي تقديرات لأغراض مرجعية فقط.

قد يختلف وقت التسليم الفعلي بسبب إجراءات الجمارك، جداول الرحلات الجوية، ظروف شركات التوصيل المحلية، أو أي ظروف غير متوقعة أخرى.

رسوم الشحن والرسوم الجمركية

نتحمل نحن رسوم الشحن الدولي وأي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد مطبقة.

لن يتم فرض أي رسوم إضافية للتخليص الجمركي أو ضرائب استيراد عند التسليم.

وفي الحالات النادرة التي قد تنشأ فيها رسوم غير متوقعة، سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بالمساعدة في حل المشكلة.

تتبع الطلب

بعد شحن طلبك، سيتم إرسال رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك تتبع شحنتك من خلال موقع شركة الشحن أو عبر صفحة الطلب الخاصة بك.

يرجى ملاحظة أن تحديثات التتبع قد تتأخر أحيانًا بشكل طفيف بسبب أنظمة التحديث.

حالات استثنائية في التسليم

يرجى التأكد من أن عنوان الشحن الذي تقدمه دقيق وكامل.
في حال فشل التسليم أو إعادة الطرد بسبب معلومات عنوان غير صحيحة، قد يتحمل العميل التكاليف المرتبطة بذلك.

إذا طلبت السلطات الجمركية مستندات إضافية، يجب التعاون في الوقت المناسب لتجنب أي تأخير.

في حالات القوة القاهرة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية، إلغاء الرحلات الجوية، أو التغييرات التنظيمية)، سنقوم بالمساعدة في تتبع الشحنة، ولكننا لا نتحمل المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة.

إذا تعرضت شحنتك لتلف شديد أو فُقدت أثناء النقل، يرجى التواصل معنا فورًا وسنقوم بالمساعدة في التحقيق ومعالجة المشكلة.

اتصل بنا

لأي استفسارات تتعلق بالشحن أو بطلبك، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني لخدمة العملاء:
supportuae@luolai.com

ساعات الدعم:
من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية)