الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني تقديم طلب؟
يمكنك تصفح المنتجات على الموقع، ثم اختيار المقاس والكمية المطلوبة، وإضافتها إلى سلة التسوق، ثم إتمام عملية الدفع عند صفحة الدفع (Checkout).
يُعد إرسال الطلب بمثابة نية شراء، وسنقوم بإرسال رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.
ماذا يحدث بعد تقديم الطلب؟
بعد تقديم طلبك، يدخل الطلب في مرحلة المعالجة.
نقوم أولاً بتأكيد توفر المخزون وتفاصيل الطلب.
يتم شحن الطلب فقط بعد تجهيز جميع العناصر.
كم يستغرق تجهيز الطلب؟
تتم معالجة جميع الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
ولا يشمل وقت المعالجة مدة الشحن.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
إذا لم يتم تسليم الطلب بعد إلى شركة الشحن، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة لطلب التعديل أو الإلغاء.
لماذا يبدو لون المنتج مختلفًا عن الصور؟
قد تحدث اختلافات في الألوان بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة المختلفة.
هذا أمر طبيعي ولا يُعد مشكلة في جودة المنتج.
هل تُعتبر التجاعيد أو الملمس الطبيعي عيبًا في المنتج؟
لا.
التجاعيد الخفيفة أو الاختلافات البسيطة في الملمس تُعد خصائص طبيعية للمنسوجات وليست عيوبًا في المنتج.
هل يجب غسل مفارش السرير قبل الاستخدام الأول؟
نعم.
نوصي بغسل المنتج قبل الاستخدام الأول وفقًا لتعليمات العناية الخاصة بنوع القماش.
هل وزن المنتج مطابق تمامًا لما هو مذكور؟
الوزن المذكور يشير غالبًا إلى وزن الحشوة أو وزن مرجعي.
قد يختلف الوزن الصافي قليلاً بسبب الرطوبة ودرجة الحرارة وظروف القياس.
أما الوزن الإجمالي فهو لأغراض مرجعية فقط.
هل يعكس اسم المنتج جميع خصائصه؟
اسم المنتج هو لأغراض تعريفية فقط.
يرجى الرجوع إلى صفحة تفاصيل المنتج للحصول على المعلومات الكاملة.
لماذا تحتوي بعض المفارش الكبيرة على خياطة أو وصلات؟
قد يتم تصنيع بعض المفارش الكبيرة باستخدام وصلات خياطة لتلبية متطلبات الحجم.
نحرص على أن يكون التصميم متناسقًا وجماليًا.
إذا كان لديك أي استفسار، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
هل من الطبيعي رؤية ألياف ريش مختلفة الألوان في منتجات الريش؟
نعم، هذا طبيعي.
قد تحتوي منتجات ريش الإوز الطبيعي على ألياف بألوان مختلفة.
هذه ليست شوائب ولا تؤثر على الجودة أو الاستخدام.
كما أننا لا نستخدم مواد تبييض كيميائية.
كيف يجب العناية بمفارش الريش أو الحرير أو Tencel™ أو القطن؟
يجب اتباع طريقة العناية المناسبة حسب نوع القماش:
• الريش: غسل لطيف وتجنب أشعة الشمس المباشرة
• الحرير: التجفيف في الظل
• أطقم الحرير أو Tencel™: الغسل بدرجة حرارة منخفضة أو التنظيف الجاف
• أطقم القطن: قابلة للغسل في الغسالة مع تجنب المبيضات القوية
يرجى دائمًا اتباع تعليمات بطاقة العناية الخاصة بالمنتج.
هل من الطبيعي الشعور بعدم الراحة عند استخدام وسادة جديدة؟
فترة التكيف مع الوسادة
عند استخدام وسادة جديدة، يحتاج الجسم عادةً إلى 3 إلى 7 أيام للتكيف.
وذلك لأن جسمك، وخاصة الرقبة والكتفين، قد اعتاد على دعم وشكل الوسادة السابقة.
خلال هذه الفترة، قد تشعر ببعض التيبس أو الألم الخفيف في الرقبة عند الاستيقاظ.
وهذا أمر طبيعي وغالبًا ما يختفي خلال بضعة أيام.
قد يؤدي اختلاف مادة الوسادة أو ارتفاعها أو درجة صلابتها إلى تغيير وضعية النوم ومحاذاة العمود الفقري، لذلك يحتاج الجسم إلى فترة قصيرة للتكيف.
كيف يمكن تخزين المفارش واستخدامها للحفاظ على الراحة لفترة أطول؟
للحفاظ على جودة المفارش وإطالة عمرها، نوصي بما يلي:
• تجنب الغسيل المتكرر
• تقليل استخدام المواد الكيميائية القوية
• تبديل الاستخدام بين المفارش عند الإمكان
تساعد هذه الممارسات على الحفاظ على الراحة وجودة القماش مع مرور الوقت.
