المقدمة
من خلال الوصول إلى موقعنا الرسمي واستخدامه [www.luolai.com] (المشار إليه بـ "الموقع" أو "نحن")، والذي يتم تشغيله وإدارته من قبل مجموعة LUOLAI بصفتها الموزع المعتمد الحصري في البلدان المعنية، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط والسياسات ذات الصلة.
قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر بهدف تحسين وظائف الموقع، وتعزيز تجربة المستخدم، أو الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها. ولن تؤثر أي تحديثات على الطلبات التي تم تقديمها وقبولها قبل تاريخ سريان التغييرات، كما لن تؤثر على أي حقوق قانونية غير قابلة للتنازل قد تكون لك بموجب القوانين المعمول بها.
قبل دخول أي تغييرات حيز التنفيذ، سنقوم بتقديم إشعار واضح عبر وسائل مناسبة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الإعلانات على الموقع أو الإشعارات عبر البريد الإلكتروني. ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد تاريخ سريان التعديلات بمثابة موافقة منك على الشروط المحدثة.
نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها عند زيارتك لموقعنا أو عند إجراء عملية شراء من خلاله.
من خلال الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.
المعلومات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع الأنواع التالية من المعلومات:
• المعلومات الشخصية مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وبيانات الاتصال
• معلومات الطلبات والمعاملات
• معلومات الجهاز والمتصفح
• بيانات التفاعل مع الموقع والاستخدام
كيفية استخدام المعلومات
قد يتم استخدام معلوماتك للأغراض التالية:
• معالجة الطلبات وتنفيذها
• تقديم دعم العملاء
• تحسين وظائف الموقع وتجربة المستخدم
• التواصل بشأن التحديثات المتعلقة بالخدمة
الأساس القانوني لجمع البيانات واستخدامها
بالإضافة إلى توضيح كيفية استخدام المعلومات الشخصية، فإننا نعتمد أيضًا على أسس قانونية معترف بها لضمان أن يتم جمع هذه البيانات واستخدامها بطريقة قانونية ومسؤولة.
سنغافورة
نقوم بجمع واستخدام البيانات الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في سنغافورة (PDPA) بناءً على:
• موافقة العميل
• الضرورة التعاقدية
• الأغراض التجارية المشروعة
الإمارات العربية المتحدة
تتم معالجة البيانات الشخصية بما يتوافق مع لوائح حماية البيانات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة بناءً على:
• موافقة العميل
• تنفيذ المعاملات
• الالتزامات المتعلقة بتقديم الخدمات
المملكة العربية السعودية
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL)، قد تعتمد معالجة البيانات على:
• الموافقة الصريحة
• المتطلبات التعاقدية
• الضرورات التشغيلية
المملكة المتحدة
في المملكة المتحدة، تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا للأسس القانونية المحددة في اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR)، بما في ذلك:
• الموافقة
• الضرورة التعاقدية
• المصالح المشروعة
أستراليا
في أستراليا، يتم التعامل مع البيانات الشخصية وفقًا لقانون الخصوصية الأسترالي بناءً على:
• موافقة العميل
• ضرورة المعاملات
• أغراض تحسين الخدمة
مشاركة المعلومات
نحن لا نقوم ببيع المعلومات الشخصية.
قد تتم مشاركة المعلومات فقط عند الضرورة لدعم العمليات مثل:
• معالجة المدفوعات
• خدمات الشحن والخدمات اللوجستية
• الدعم الفني أو التشغيلي
حماية البيانات
نطبق إجراءات حماية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو سوء الاستخدام أو الكشف غير المصرح به.
حقوقك
قد يكون لديك الحق في:
• الوصول إلى معلوماتك الشخصية
• طلب تحديثها أو تصحيحها
• طلب حذفها عندما يكون ذلك ممكنًا وفقًا للقانون
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة التصفح وتعزيز وظائف الموقع.
تحديثات السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة بشكل دوري.
ويُعد استمرار استخدامك للموقع بعد التحديثات بمثابة موافقة على الشروط المعدلة.
قبول الشروط
من خلال الوصول إلى هذا الموقع أو استخدامه أو شراء أي منتجات أو خدمات من خلاله، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط.
يجوز لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت. وسيتم إخطارك بأي تغييرات مهمة عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إعلان على الموقع. ويُعد استمرار استخدامك للموقع بعد التعديل موافقة منك على الشروط المحدثة.
تنظم هذه الشروط جميع الطلبات والعقود والتفاعلات مع الموقع وخدماته، بما في ذلك العروض الترويجية أو المسابقات أو العروض الخاصة.
الأهلية
يجب أن يكون المستخدم بعمر 18 عامًا على الأقل وأن يكون مؤهلاً قانونيًا لإبرام العقود الملزمة.
يجوز للمستخدمين دون سن 18 استخدام الموقع فقط بموافقة الوالدين أو الوصي القانوني، الذين يتحملون المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم بموجب هذه الشروط.
إنشاء الحساب
قد تتطلب بعض ميزات الموقع إنشاء حساب.
يوافق المستخدم على:
• تقديم معلومات دقيقة وصحيحة
• الحفاظ على سرية بيانات الحساب
• تحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال الحساب
القيود
يوافق المستخدم على عدم استخدام الموقع:
• لأي أغراض غير قانونية
• بطريقة تعيق استخدام الآخرين للموقع أو تؤثر عليه
المنتجات والخدمات
تخضع المنتجات للتوفر في المخزون والطلب.
نحتفظ بالحق في تحديد الكميات أو رفض الطلبات عند الضرورة.
نحرص على دقة وصف المنتجات والصور والأسعار والمواصفات. وفي حال حدوث أخطاء، قد يتم تصحيحها أو إلغاء الطلب وفقًا لتفضيلك.
الأسعار معروضة بالعملة المحلية وتشمل الضرائب المطبقة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يتم عرض رسوم الشحن أو الرسوم الإضافية أثناء إتمام عملية الدفع (Checkout).
عملية الطلب
يُعد تقديم الطلب عرضًا للشراء.
رسالة تأكيد الطلب تعني استلام الطلب فقط ولا تعتبر قبولًا نهائيًا.
يتم قبول الطلب بعد معالجته وإرسال رسالة تأكيد تتضمن تفاصيل الشحن.
يمكنك إلغاء الطلب قبل تأكيده.
المدفوعات
نقبل وسائل الدفع التالية:
• بطاقات الائتمان والخصم
• المحافظ الرقمية
يجب إتمام عملية الدفع قبل شحن الطلب.
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لإلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تقديمه بشرط ألا يكون قد تم تسليمه لشركة الشحن.
إذا تمت معالجة الطلب أو شحنه بالفعل، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا، ولكن يمكنك بدء عملية الإرجاع بعد استلام المنتج.
للحصول على مزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد.
الشحن والتوصيل
نتعاون مع مزودي خدمات لوجستية دوليين محترفين لضمان توصيل آمن وموثوق وقابل للتتبع لجميع الطلبات عبر الحدود.
يتم شحن الطلبات بعد تجهيز جميع العناصر، وقد تختلف مدة الشحن وتكاليفه حسب الوجهة.
للمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن والتوصيل.
يُعد استخدام هذا الموقع موافقة على شروط الشحن الخاصة بنا.
الإرجاع وحقوق المستهلك
يمكنك طلب إرجاع بعد استلام الطلب أو التواصل مع خدمة العملاء لإلغاء الطلب قبل الشحن.
للمزيد من المعلومات حول الإرجاع والاسترداد والإلغاء، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد.
يُعد استخدام هذا الموقع موافقة على شروط الإرجاع الخاصة بنا.
مسؤوليات المستخدم
يجب على المستخدم:
• حماية معلومات الحساب والإبلاغ عن أي وصول غير مصرح به
• عدم انتهاك القوانين أو نشر البرمجيات الضارة
الخصوصية
لمزيد من المعلومات حول الخصوصية، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
يُعد استخدام هذا الموقع موافقة على ممارسات الخصوصية لدينا.
تحديد المسؤولية
لن نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية.
الحد الأقصى لمسؤوليتنا يقتصر على المبلغ المدفوع مقابل المنتج أو الخدمة.
القوة القاهرة
لن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو فشل في الأداء ناتج عن أحداث خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك:
• الكوارث الطبيعية
• الأحداث غير المتوقعة
• الظروف الخارجة عن السيطرة
تواصل معنا
لأي استفسارات متعلقة بهذه السياسات، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني لخدمة العملاء:
support@luolai.com
ساعات الدعم:
من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية)