产品
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罗莱床品采用的是什么材质？ 罗莱床品采用优质材料，包括棉、丝、麻、竹纤维、羊毛、TENCEL™等，每一种材料都经过精心挑选，透气性好、柔软度高、耐用性强。
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我从中国买来的羽绒被芯能适合罗莱羽绒被套吗？ Luolai 产品遵循国际标准尺寸。但是，羽绒被芯的尺寸可能因制造商而异。我们建议您测量您的羽绒被芯并将其与我们的尺码表进行比较，以确保尺寸合适。
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美国其他商家的床上用品跟罗莱的产品匹配吗？ 虽然罗莱遵循国际尺码标准，但其他品牌的尺码可能会略有不同。我们建议您在购买前查看我们的尺码表以比较尺寸。
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罗莱产品适合敏感肌肤吗？ 是的，我们的许多产品都是采用防过敏和 OEKO-TEX® 认证的材料制成的，因此对敏感皮肤和儿童来说是安全的。
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如何保养罗莱床品？ 棉和亚麻：冷水机洗，低温烘干。
丝绸和羊毛：建议干洗。竹纤维和 TENCEL™：轻柔洗涤，避免使用织物柔顺剂。
付款及订单
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我的交易为何被拒绝？ 为了保障您的安全，罗莱拥有严格的付款验证系统。您的交易可能会因以下原因被拒绝：账单地址和邮政编码与您的发卡机构档案中的详细信息不符。卡详细信息（卡号、有效期、CVV）不正确。您的发卡机构拒绝了交易。请联系您的银行寻求帮助。
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我可以修改或者取消我的订单吗？ 订单在发货前可以修改或取消。发货后将无法更改。请尽快联系我们的客服寻求帮助。
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你接受什么支付方式？ 我们接受 PayPal、Visa、MasterCard、American Express 和 Discover，以实现安全、便捷的付款。
运输和退货
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运输需要多长时间？ 标准运输需要 5-7 个工作日。交货时间可能因目的地和海关处理而异。
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你们国际发货吗？ 是的，我们提供国际运输服务，可运送至欧洲、北美、大洋洲和亚洲部分地区的许多国家。我们的运送目的地包括德国、法国、英国、瑞士、北欧国家、东欧和南欧国家、加拿大、美国。S、澳大利亚、新西兰、日本、韩国、马来西亚、新加坡。
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你的退货政策是什么？ 我们提供 30 天退货政策，适用于未使用、未清洗且原包装内的产品。因缺陷退货可获得全额退款或更换。
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谁承担退货运费？ 如果退货是由于产品缺陷或我们的错误，我们将承担退货运费。如果退货是由于个人喜好，则客户负责退货运费。
其他
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你们对你们的产品提供保修吗？ 是的，我们为大多数床上用品提供 1 年有限保修，针对制造缺陷。
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你们有实体店吗？ 是的，我们在中国拥有完善的实体零售店网络，提供各种优质的床上用品和家居产品。对于国际客户，我们主要通过在线方式运营，确保客户能够方便地获得我们的高品质产品以及全球运输选择。
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我如何联系客服？ 您可以通过电子邮件、实时聊天或电话联系我们。我们的支持团队的工作时间为周一至周五上午 9 点至下午 6 点（欧洲中部时间）。