Découvrez-en plus dans notre FAQ
À propos du produit
Les produits de literie achetés dans d’autres magasins aux États-Unis peuvent-ils correspondre à vos produits ?
Tous les produits LUOLAI sont fabriqués dans des tailles américaines standard, mais chaque marchand a ses propres normes de taille de production, veuillez donc vous référer à notre tableau des tailles et choisir la taille correspondante après une comparaison réelle.
Avons-nous besoin de fournir une preuve d’achat ?
Oui, une preuve d'achat est requise lors du retour. Nous ne pouvons accepter aucun article pour un retour ou un échange sans preuve d'achat. Nous accepterons les éléments suivants comme preuve d'achat : 1. Reçu papier original 2. Date de livraison sur le suivi du transporteur 3. Reçu électronique
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
R : Dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, si vous n'êtes pas satisfait de la marchandise, vous pouvez nous demander un retour. Cependant, si les circonstances suivantes se produisent, veuillez nous pardonner que nous ne pouvons pas accepter votre demande de retour : 1. Produits utilisant un emballage sous vide : tels que les oreillers en mousse à mémoire de forme ; 2. Produits lavés ; 3. Produits d'occasion ; Luolai adhère au principe de ne pas vendre deux fois les produits d'occasion par les clients, et tous les produits retournés d'occasion seront donnés à des œuvres caritatives. Veuillez également ne pas nous retourner les produits d'occasion. Si les produits que vous renvoyez présentent des signes évidents de lavage ou d'utilisation, veuillez nous pardonner de ne pas pouvoir vous rembourser.
Qui paie les frais de retour ?
En raison de problèmes de qualité, d'erreurs d'expédition ou d'erreurs causées par LUOLAI, les frais de port seront à la charge de Luolai. Si vous pensez que les produits que vous avez reçus sont différents de ceux commandés, sont des produits différents ou que les produits sont endommagés avant utilisation, veuillez immédiatement contacter notre service client et, si les conditions le permettent, veuillez fournir une photo du produit que vous avez reçu dans l'e-mail. Nous échangerons ou retournerons le produit pour vous selon vos souhaits et l'état des stocks.
RETOURS ET ÉCHANGES
Quel est le meilleur numéro auquel je peux joindre Qbedding ?
Notre numéro de téléphone est le 400-820-2145 et nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 17h00 HNE. Toute demande ou question en dehors de nos heures d'ouverture normales recevra une réponse dans les 48 heures.
Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?
Dans la plupart des cas, nos transporteurs partenaires livrent dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition de votre commande. L'expédition vers Hawaï et l'Alaska peut nécessiter plus de temps pour la livraison. Veuillez garder à l'esprit que les retards d'expédition sont parfois inévitables. La livraison pendant/après les vacances ou dans les zones soumises à des conditions météorologiques extrêmes peut nécessiter un délai supplémentaire.
Puis-je spécifier une date de livraison ?
Comme nous faisons appel à des transporteurs tiers réputés, nous ne pouvons pas garantir à 100 % que votre commande sera livrée à une date précise. Il arrive parfois qu'un retard dû aux conditions météorologiques ou aux opérations ait un impact sur votre livraison de quelques jours. Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail d'expédition avec le(s) numéro(s) de suivi. Nous vous recommandons de surveiller de près le(s) numéro(s) de suivi de votre commande pour connaître la date de livraison estimée. Si vous attendez un colis mais que vous êtes hors de la ville et que vous avez besoin que votre colis soit retardé, veuillez contacter directement le transporteur.
Où est mon colis ?
Cliquez ici pour suivre votre commande . Si vous n'avez pas reçu votre confirmation d'expédition, vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable. Vous ne le trouvez pas ? Envoyez-nous un e-mail à intservice@luolai.com ou contactez-nous au 400-820-2145 (numéro sans frais) ) pendant nos heures d'assistance téléphonique .